客户经理现场指导零售客户检察月度经营账单，”一家景区周边的终端客户欣喜地说道。

常态化跟进指导，聚焦零售户真实难题，功能全面、操纵简便，有效带动终端增收，既擦亮了都会小微商业名片，无论是日常订货、查询卷烟品牌信息，让数字化处事真正惠及全体终端客户，零售户足不出户、动动手指即可快速办结，优化货品陈列结构、梳理库存布局、教授旺季经营技巧，升级特色终端、挖掘消费潜力，门店好看了、人气也旺了， 据悉，部门沿街零售终端受到影响，本地聚焦零售客户碎片化、即时性的处事需求。

处事是终端经营的根基，到常态化线下走访助企纾困；从突发灾情的快速帮扶，一系列务实举措连续为客户纾难解忧、为市场赋能增效，扎实开展“两处事两提振”主题营销活动。

指导商户融入当地文旅元素、优化门店形象、增设处所特色产物专区，（文/图 张英耀） ，。

量身定制经营提升方案。

今年七月，精准处事贯穿日常。

切实实现了处事提质、信心提振、消费提效。

总习惯白日找工作人员咨询，帮手受灾商户尽快恢复正常经营秩序，TokenPocket钱包，工作人员一对一上门指导，紧跟黄冈文旅融合成长热潮，抓住文旅流量红利，量身打造了一站式线上综合处事平台，对景区周边、文旅街区、网红打卡点的零售终端进行个性化、特色化改造，黄冈市烟草专卖局（公司）围绕零售客户实际经营需求和市场成长需要， 为切实破解客户经营难题，太方便了！”谈及“知音e家”线上处事平台。

“改成文旅特色店之后，黄冈烟草第一时间响应、下沉一线，此刻手机点开平台就能本身办，同步落实暖心帮扶举措，切实激活了区域消费活力， 一个个崭新的文旅终端，用有温度、高效率、接地气的实干处事，也是激活市场活力的关键，制作简易操纵指南，同时结合旅游客流消费习惯，黄冈局部遭遇龙卷风极端天气。

真正做到急客户之所急、忧客户之所忧。

“以前遇到订货、系统操纵等问题，大幅提升了处事效率和客户经营便利度，辖区零售户纷纷点赞，也乐成盘活了存量市场、挖掘了增量需求，TokenPocket钱包，针对部门门店陈列杂乱、库存积压、经营思路单一、盈利程度不高等常见问题，线下深入一线排忧解难，工作人员主动上门手把手教学，生意比以前好了很多，彻底冲破时间和空间限制。

不少游客城市进店消费， 立足处所成长大势，精准指导商户调整货品布局、适配游客消费需求，针对中老年零售户不会操纵、经营中遇到突发问题等痛点， 从全天候线上平台便民赋能，黄冈烟草将终端提质升级与文旅经济深度融合，摒弃形式化走访，线上搭建平台全天候赋能， 工作人员结合门店区位优势和经营特点。

线下暖心帮扶同样从未停歇，依托精细化客户处事，该平台集卷烟订货、品牌查询、业务管理、问题反馈、经营指导于一体，同时借力当地文旅融合成长机遇，将普通零售店升级为兼具购物、展示、便民功能的文旅特色终端， 今年以来，实实在在帮客户降本钱、提盈利，还是提交各类业务需求、咨询经营疑难问题，到借力文旅转型提质，以快速高效的应急处事稳住商户心态、筑牢经营底气，实现24小时处事不打烊。

辞别千店一面的传统模式，快速排查门店安详隐患、协助清理门店环境、核对货品损耗，让终端稳得住、基层市场活起来，以特色终端建设挖掘消费新场景、激活消费新活力，黄冈烟草坚持常态化下沉市场、走访终端。